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LaunchLeap Blog
07 Avril 2017

Pour terminer notre série #FeatureFriday en beauté, nous vous présentons aujourd'hui RISE kombucha. Un petit entretien avec Emmanuelle, gestionnaire de la communauté RISE! 

Camille Labalme et Emmanuelle Ide

 

Décrivez-moi une situation où le feedback d’un de vos clients a été important pour vous

Nous avons tous les jours des feedbacks importants de nos clients que ce soit via email, Facebook, Instagram ou même Twitter. Ce sont eux qui nous partagent leurs moments "RISE" lorsqu'ils ont besoin d'un petit coup de boost pour leurs examens, après une soirée bien arrosée ou un repas trop copieux. Ils partagent aussi avec nous leurs coups de cœurs pour une saveur en particulier et mettent même en scène nos bouteilles ! Nous avons aussi des appels de personnes qui veulent nous dire à quel point notre produit à changé leur mode de vie et c'est tellement gratifiant d'entendre cela.

D'un autre côté, ils nous contactent aussi quand ils ont un problème avec la boisson et cela nous aide à être au courant de l'expérience de nos clients à travers tout le Canada et de travailler pour que cela ne se répète plus.

 

L'exemple qui me vient immédiatement en tête est celle d'un homme en Alberta qui nous a appelé et laissé un message vocal pour nous dire qu'il adorait notre boisson et qu'elle avait changé sa vie.

Notre entreprise a grandi, nous produisons de plus en plus, nous sommes de plus en plus reconnus, il est donc inévitable que nous recevions des plaintes par téléphone, par email ou via Facebook. C'est aussi grâce à elles que nous pouvons améliorer nos produits. Mais que quelqu'un prenne le temps de nous téléphoner, nous laisser un message en nous faisant part de son expérience avec le kombucha et en nous remerciant, c'est tellement gratifiant.

Bien sûr, nous l'avons rappelé pour discuter avec lui et lui dire merci à notre tour !

Ce sont des attentions comme celles-là qui nous donnent envie de travailler dur pour offrir une expérience unique et parfaite aux consommateurs. Ça nous pousse à continuer à grandir tout en restant proche et à l'écoute de notre communauté.

 

Crédit: page facebook RISE kombucha

 

« Notre entreprise a grandi, nous produisons de plus en plus, nous sommes de plus en plus reconnus, il est donc inévitable que nous recevions des plaintes par téléphone, par email ou via Facebook. C'est aussi grâce à elles que nous pouvons améliorer nos produits. »

 

Dites-moi à quel point vous tenez vos clients à cœur

C'est pour eux que nous travaillons dur. Sans la communauté RISE, nous n'existerions pas, notre produit resterait méconnu. Grâce à eux, notre produit touche de plus en plus de gens. Nous avons bien sûr des représentants dans tout le pays, mais le premier travail se fait avec nos clients, grâce au bouche à oreille. Nous les écouterons toujours, qu'ils aient des commentaires positifs ou négatifs ou s'ils ont des questions.

 

 

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