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LaunchLeap Blog
17 Mars 2017

Benjamin Ouellet nous explique comment la co-création de produits est au coeur de la stratégie d'Oatbox dans ce tout nouveau #FeatureFriday! 

Benjamin Ouellet, Coordonnateur aux évènements & partenariats

 

Décrivez-moi une situation où le feedback d’un de vos clients a été important pour vous. 

Sans hésiter, je répondrais que la situation où le feedback de nos clients a été le plus important a été pour le développement de produits connexes au granola, soit nos barres déjeuner. Nous avons d’abord envoyé un premier sondage à un échantillon de nos fidèles clients pour connaître leur intérêt à recevoir un nouveau produit qui pourrait être ajouté à leur offre mensuelle. Nos clients nous ont rapidement confirmé leur souhait de recevoir des barres, ce qui a enclenché le processus de développement et de production.

Nous avons par la suite communiqué avec nos clients pour les informer de cette nouveauté et nous leur avons demandé de choisir des saveurs parmi une sélection différente. À notre grand étonnement, les résultats obtenus ont déjoué nos prédictions ; la saveur la plus populaire a été datte et poire. C’est ainsi que nous avons décidé des saveurs à inclure à notre offre permanente et depuis, elles font fureur parmi notre gamme de produits ! Chez Oatbox, nous trouvons qu’il est primordial que nos clients se sentent impliqués personnellement à même le processus de conception des produits pour qu’ils reçoivent une boîte qui répond à leurs plus hautes exigences en matière de produit et de goût.

 

Photo: Oatbox

 

« Chez Oatbox, nous trouvons qu’il est primordial que nos clients se sentent impliqués personnellement à même le processus de conception des produits »

 

Dites-moi à quel point vous tenez vos clients à cœur. 

Une des valeurs phares de notre entreprise est la communauté. Il va donc sans dire que nous prenons très à coeur la satisfaction et le bonheur de nos clients. L’ensemble de notre approche en tant que compagnie est centrée sur le client, sur ses besoins et sur ses attentes. Les produits que nous développons, les partenaires que nous choisissons et les événements auxquels nous participons, tout est pensé en fonction d’établir une meilleure relation avec notre clientèle. Nous nous assurons que les produits que nous développons sont souhaités et aimés par nos clients et nous participons à des événements qui nous permettent de nous rapprocher d’eux, d’aller à leur rencontre et d’avoir la chance d’échanger avec eux directement en personne.

Nous avons aussi tout mis en place pour assurer un service à la clientèle impeccable sur l’ensemble de nos plateformes où nos clients peuvent parler directement à un membre de notre équipe et ne pas se buter à des réponses automatiques. En effet, en plus d’un « live chat » et du système de messagerie sur Facebook, nous avons plusieurs ressources qui sont dédiées à répondre aux différentes questions et commentaires des clients. Nous communiquons même pro-activement avec chacun de nos membres pour évaluer régulièrement leur niveau de satisfaction.

 

 

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