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24 Fevrier 2017

Bakü est un nouveau genre de sacs à dos ergonomiques évolutifs pour enfants. Sidney Piché-Rouillard, fondatrice de Bakü et designer industrielle, nous explique comment une interaction avec une cliente a totalement changé sa perspective des choses. 

Sidney Piché-Rouillard, Fondatrice de Bakü

 

 

Décrivez-moi une situation où le feedback d’un de vos clients a été important pour vous

Alors que j'étais en phase de pré-lancement à la rentrée scolaire dernière (2016) et que je testais le marché avec une production faite au Québec, une maman m'a écrit que malgré que le concept était génial, qu'elle ne pouvait se permettre de payer ce montant pour des sacs pour ses 3 enfants qui ne font pas particulièrement attention à leurs choses et qu'elle ne pouvait pas juste choisir un de ses enfants pour avoir le sac. Elle mentionnait être plutôt déçu car le sac semblait tout-à-fait adapté. C'est à ce moment que j'ai réalisé que je souhaitais que mon produit soit accessible pour la majorité des gens et non qu'il devienne un produit de luxe, ce qui m'a fait changer mon modèle d'affaires.

 

 

« C'est à ce moment que j'ai réalisé que je souhaitais que mon produit soit accessible pour la majorité des gens et non qu'il devienne un produit de luxe, ce qui m'a fait changer mon modèle d'affaires. »

 

Dites-moi à quel point vous tenez vos clients à cœur

En tant que designer de produit, je crée à la base pour un client particulier (je me suis spécialisée en produits pour enfants), pas pour vendre... Ma formation au HEC m'a montré comment mettre de l'avant les produits que je crée. Ce serait donc contradictoire de ne pas tenir compte du feedback de mes clients vu qu'ils sont à la base de tout ce que je fais. 

 

 

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